Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ROKSANA GAJER JEWELLERY

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady zakupów w sklepie internetowym Roksana Gajer Jewellery, dostępnym pod adresem https://roksanagajer.pl, oraz zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną: konta klienta, koszyka i newslettera.
2. Sprzedawcą i usługodawcą jest Roksana Gajer F.H.U., wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 6443307781, REGON 362390160. Adres rejestrowy: ul. Braci Mieroszewskich 59A/9, 41-219 Sosnowiec, Polska.
3. Kontakt ze Sprzedawcą: sklep@roksanagajer.pl, telefon +48 572 303 995. Obsługa klienta odbywa się w dni robocze od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Aktualne godziny kontaktu są podane na stronie Kontakt.
4. Adres do zwrotów oraz dostarczenia reklamowanej biżuterii: Roksana Gajer F.H.U., ul. Kosynierów 34, lok. 1B6, 41-219 Sosnowiec, Polska. Jest to adres obsługi zwrotów, odrębny od adresu rejestrowego.
5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie przed złożeniem zamówienia i może zostać zapisany lub wydrukowany. Umowy są zawierane w języku polskim.

§ 2. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy działający pod adresem https://roksanagajer.pl.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca zamówienie.
3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
5. Produkt lub towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności biżuteria.
6. Konto – usługa umożliwiająca korzystanie z funkcji konta klienta, w tym dostęp do historii zamówień i zapisanych danych.
7. Koszyk – usługa umożliwiająca wybór produktów, ich liczby, sposobu dostawy i płatności oraz złożenie zamówienia.
8. Zamówienie – oferta zawarcia umowy sprzedaży składana przez Klienta za pomocą formularza zamówienia w Sklepie.
9. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka obsługująca JavaScript i mechanizmy niezbędne do działania koszyka oraz aktywny adres poczty elektronicznej. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania.
2. Konto, koszyk i newsletter są udostępniane nieodpłatnie. Złożenie zamówienia nie wymaga założenia konta.
3. Usługa koszyka rozpoczyna się po dodaniu produktu i kończy po złożeniu zamówienia albo zaprzestaniu korzystania z koszyka.
4. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta po zakończeniu rejestracji i potwierdzeniu utworzenia konta. Klient może zażądać usunięcia konta, wysyłając wiadomość na sklep@roksanagajer.pl. Umowa o prowadzenie konta zostaje rozwiązana najpóźniej po 7 dniach od otrzymania żądania. Usunięcie konta nie narusza praw i obowiązków wynikających z wcześniejszych zamówień.
5. Zapis do newslettera jest dobrowolny. Wymaga podania adresu e-mail i wyrażenia zgody na otrzymywanie wiadomości. Klient może w każdej chwili zrezygnować poprzez link rezygnacji zamieszczony w wiadomości, jeżeli został udostępniony, albo wysyłając żądanie na sklep@roksanagajer.pl. Wycofanie zgody jest bezpłatne.
6. Zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii opisuje Polityka prywatności. Technologie niezbędne do działania Sklepu są odróżniane od technologii wymagających zgody. Samo korzystanie ze Sklepu lub ustawienie przeglądarki nie zastępuje zgody wymaganej prawem.
7. Klient powinien podawać prawdziwe i aktualne dane, chronić dostęp do konta oraz korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, bez zakłócania jego działania. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych.
8. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na sklep@roksanagajer.pl albo na adres rejestrowy Sprzedawcy. Warto podać dane kontaktowe i opis problemu; reklamacja nie wymaga użycia konkretnego formularza.
9. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. pocztą elektroniczną. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, jeżeli zgodnie z prawem do danej reklamacji ma zastosowanie art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
10. Korzystanie z internetu może wiązać się z ryzykiem dostępu osób nieuprawnionych do danych. Klient powinien stosować zabezpieczenia swojego urządzenia i konta. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z przepisów prawa.

§ 4. Składanie zamówień

1. Opisy produktów przedstawiają ich główne cechy. Fotografie mają charakter prezentacyjny; różnice wynikające z ustawień ekranu lub naturalnych właściwości kamieni nie wyłączają odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
2. Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają podatki. Koszty dostawy oraz łączna kwota do zapłaty są prezentowane przed złożeniem zamówienia.
3. Klient wybiera produkty i ich liczbę, podaje dane potrzebne do wykonania umowy oraz wybiera spośród dostępnych sposobów dostawy i płatności. Dane innego odbiorcy należy podać, gdy dostawa ma nastąpić do innej osoby lub na inny adres. Dane firmy i NIP należy podać przed złożeniem zamówienia, jeżeli potrzebna jest faktura dla przedsiębiorcy.
4. Przed wysłaniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić jego treść. Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę”.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy Sprzedawca prześle na podany przez Klienta adres e-mail potwierdzenie złożenia zamówienia stanowiące przyjęcie oferty Klienta. Potwierdzenie obejmuje warunki zamówienia oraz informacje wymagane prawem na trwałym nośniku, chyba że zostały wcześniej przekazane w tej formie.
6. Zmiany cen, asortymentu lub opisów w Sklepie nie zmieniają warunków już zawartych umów. Brak towaru po zawarciu umowy nie pozbawia Klienta roszczeń wynikających z prawa. Sprzedawca kontaktuje się w takiej sytuacji z Klientem w celu uzgodnienia dalszego postępowania; zamiana produktu lub zmiana terminu wymaga jego zgody.
7. Dostępność bezpłatnej dostawy, jej warunki oraz koszt wybranej metody dostawy są przedstawiane w Sklepie i przy składaniu zamówienia przed jego zatwierdzeniem. Wiążąca dla konkretnego zamówienia jest cena dostawy podana Klientowi przed zawarciem umowy.
8. Odbiór osobisty jest możliwy, jeżeli taka opcja jest dostępna przy składaniu zamówienia. Miejsce i warunki odbioru są podawane przy wyborze tej opcji.
9. Do przesyłki dołączany jest paragon, a faktura jest wystawiana na żądanie Klienta, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów podatkowych.

§ 5. Płatności i dostawa

1. Dostępne sposoby płatności oraz ograniczenia dotyczące dostawy są przedstawiane w Sklepie, najpóźniej na początku składania zamówienia. Klient wybiera metodę dostępną dla danego zamówienia. Szczegółowe warunki usług operatora płatności lub finansowania są udostępniane przy wyborze danej usługi.
2. Przy płatności z góry Klient powinien zapłacić w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia. Jeżeli płatność nie nastąpi, Sprzedawca może odstąpić od umowy na zasadach Kodeksu cywilnego, w szczególności po bezskutecznym upływie dodatkowego odpowiedniego terminu wyznaczonego Klientowi. Nieopłacone zamówienie nie jest wysyłane.
3. Wysyłka następuje w ciągu 48 godzin roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że przy produkcie lub przed zawarciem umowy został uzgodniony inny termin. Termin wysyłki oznacza przekazanie przesyłki przewoźnikowi; nie jest to moment wykonania obowiązku dostarczenia towaru Klientowi.
4. Sposób i koszty dostawy są przedstawiane w toku składania zamówienia. Informacje o dostawie są również dostępne w Polityce wysyłki.
5. Sprzedawca odpowiada za prawidłową dostawę, w tym za działania przewoźników, którym powierza wykonanie umowy, na zasadach wynikających z prawa. Wobec Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi z chwilą wydania mu towaru lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik. Wyjątek dotyczy przewoźnika samodzielnie wybranego przez Konsumenta, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu.
6. Sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze i udokumentowanie uszkodzeń ułatwia wyjaśnienie sprawy. Brak sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera albo brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.
7. Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane, ponowna wysyłka wymaga uzgodnienia z Klientem. Samo nieodebranie przesyłki nie jest oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może dochodzić rzeczywiście poniesionych, uzasadnionych kosztów niewykonania umowy przez Klienta w granicach przepisów prawa. Nie stosuje się automatycznej opłaty karnej za nieodebranie przesyłki. Jeżeli Klient skutecznie odstąpił od umowy, stosuje się wyłącznie zasady i koszty opisane w § 7.

§ 6. Reklamacje towarów i gwarancja

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to braku zgodności istniejącego przy dostarczeniu towaru i ujawnionego w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Nie jest to uzależnione od gwarancji.
2. Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub odmówić naprawy i wymiany wyłącznie w przypadkach określonych w art. 43d ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów.
3. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Sprzedawca ponosi jej koszty, w tym koszty przesyłek i materiałów, oraz odbiera towar od Konsumenta na swój koszt. Konsument udostępnia towar do naprawy lub wymiany.
4. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy na zasadach art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności z umową, brak zgodności występuje nadal po podjętej próbie jego usunięcia, jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z okoliczności wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności; domniemywa się, że brak jest istotny.
5. Kwotę wynikającą z obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Po odstąpieniu z powodu niezgodności Konsument zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.
6. Reklamację można złożyć na sklep@roksanagajer.pl lub pisemnie na adres do obsługi zwrotów i reklamacji wskazany w § 1 ust. 4. Należy opisać problem i żądanie oraz podać dane umożliwiające odpowiedź. Formularz reklamacyjny ma charakter pomocniczy. Paragon nie jest konieczny; zakup można wykazać innym dowodem, np. numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności lub korespondencją.
7. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Termin ten nie jest uzależniony od wcześniejszego dostarczenia towaru do siedziby Sprzedawcy. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
8. Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie określonym w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Do pozostałych umów z przedsiębiorcami stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.
9. Niezależnie od odpowiedzialności ustawowej Sprzedawca, jako gwarant, udziela 6-miesięcznej gwarancji na sprzedawaną biżuterię. Okres gwarancji liczy się od wydania towaru. Dane gwaranta są wskazane w § 1 ust. 2, a sposób zgłoszenia i adres do obsługi gwarancji – w § 6 ust. 6.
10. Gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanej rzeczy. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania, zniszczenia elementów wynikającego z normalnego zużycia ani zagubionych części biżuterii. Nie wyłącza to odpowiedzialności ustawowej, jeżeli uszkodzenie lub zużycie wynika z braku zgodności towaru z umową. W ramach gwarancji Sprzedawca usuwa wadę albo dostarcza towar wolny od wad, na zasadach Kodeksu cywilnego. Koszty dostarczenia towaru do gwaranta i jego zwrotu ponosi gwarant. Jeżeli nie został określony inny termin wykonania obowiązków gwarancyjnych, stosuje się termin ustawowy: niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dostarczenia towaru gwarantowi. Do gwarancji trwałości stosuje się również art. 43g ustawy o prawach konsumenta.
11. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsumentowi z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt Sprzedawcy. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza tych środków. Konsument wybiera, czy korzysta z odpowiedzialności ustawowej, czy z gwarancji.
12. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na https://polubowne.uokik.gov.pl. Jeżeli po reklamacji spór pozostaje nierozwiązany, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zgodzie na udział w postępowaniu przed właściwym podmiotem albo odmowie udziału, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 7. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Przy sprzedaży towaru termin biegnie od objęcia go w posiadanie przez kupującego albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Gdy towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Nie trzeba używać formularza ani podawać powodu. Oświadczenie można przesłać na sklep@roksanagajer.pl albo na adres do zwrotów wskazany w § 1 ust. 4. Można też skorzystać z udostępnionego w Sklepie formularza elektronicznego. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia złożonego za pomocą formularza elektronicznego na trwałym nośniku, np. pocztą elektroniczną.
3. Wzór formularza odstąpienia znajduje się na końcu Regulaminu. Jego użycie jest dobrowolne. Podpis jest potrzebny tylko wtedy, gdy formularz jest przesyłany na papierze.
4. Po odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia. Nie zwraca nadwyżki wynikającej z wyboru droższej dostawy.
5. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej – chyba że zaproponował samodzielny odbiór towaru.
6. Sprzedawca zwraca pieniądze tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami. Podanie numeru rachunku bankowego nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.
7. Kupujący powinien odesłać lub przekazać towar na adres wskazany w § 1 ust. 4 niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem. Kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru. Towar należy zabezpieczyć przed uszkodzeniem w transporcie. Przy odstąpieniu od całego zamówienia należy zwrócić również produkty, które były częścią umowy i zostały objęte promocją jako gratis.
8. Kupujący odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru spowodowane korzystaniem z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Otwarcie opakowania lub sprawdzenie biżuterii nie wyłącza samo w sobie prawa odstąpienia. Sprzedawca nie pobiera zryczałtowanej opłaty za zwrot. Jeżeli Sprzedawca nie udzielił wymaganej prawem informacji o odstąpieniu, odpowiedzialność za zmniejszenie wartości nie powstaje.
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W odniesieniu do biżuterii wyjątek może dotyczyć towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji kupującego lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam wybór standardowego koloru, rozmiaru lub elementu spośród wariantów dostępnych w ofercie nie oznacza automatycznie personalizacji wyłączającej prawo odstąpienia. Sam wpis w uwagach do zamówienia również nie wystarcza do zastosowania wyjątku. O braku prawa odstąpienia w przypadku konkretnego zamówienia Sprzedawca informuje przed zawarciem umowy.
10. Ewentualny wyjątek dotyczący zapieczętowanego towaru, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, stosuje się tylko wtedy, gdy produkt rzeczywiście spełnia ustawowe warunki. Sam fakt, że produkt jest biżuterią, nie wyłącza prawa odstąpienia.
11. Brak informacji o prawie odstąpienia powoduje wydłużenie terminu na zasadach art. 29 ustawy o prawach konsumenta. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

§ 8. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych, informacje o administratorze, podstawach przetwarzania i prawach osób opisuje Polityka prywatności: https://roksanagajer.pl/policies/privacy-policy.
2. Zgody marketingowe są dobrowolne i niezależne od zawarcia umowy sprzedaży. Dane potrzebne do obsługi zamówienia są przetwarzane na odpowiednich podstawach prawnych, bez wymagania odrębnej zgody na samo wykonanie umowy.

§ 9. Zakończenie usług i zmiany Regulaminu

1. Klient może zakończyć korzystanie z koszyka w każdej chwili. Zakończenie newslettera i konta następuje na zasadach § 3.
2. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta z 7-dniowym okresem wypowiedzenia, jeżeli Klient poważnie lub wielokrotnie narusza prawo lub Regulamin, pomimo wezwania do zaprzestania naruszenia. Natychmiastowe ograniczenie dostępu jest dopuszczalne, gdy jest niezbędne do przeciwdziałania bezprawnym działaniom albo bezpośredniemu zagrożeniu bezpieczeństwa Sklepu. Nie narusza to praw z zawartych umów ani prawa do reklamacji.
3. Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn: zmiany przepisów wpływających na jego treść, zmiany zakresu usług elektronicznych lub istotnej zmiany sposobu ich świadczenia. Zakres zmiany powinien odpowiadać przyczynie.
4. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie. Do takich zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący przy zawarciu umowy.
5. O zmianach dotyczących trwających usług elektronicznych Sprzedawca informuje Klienta co najmniej 14 dni przed wejściem w życie, przesyłając zmieniony tekst na trwałym nośniku i wskazując przyczynę oraz datę zmiany. Klient może wypowiedzieć umowę o daną usługę przed wejściem zmian w życie. Nie ogranicza to możliwości wcześniejszej rezygnacji z newslettera lub konta.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta, które mają zastosowanie do konkretnej umowy.
2. Żaden zapis Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przez obowiązujące przepisy.
3. Spory z Konsumentami rozpatrują sądy właściwe zgodnie z prawem. W obrocie z przedsiębiorcami, do których nie stosuje się ochrony Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, właściwy jest sąd dla miejsca prowadzenia działalności przez Sprzedawcę, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
4. Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje dla umów zawieranych od 4 października 2026 r.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Jego użycie jest dobrowolne.

Adresat: Roksana Gajer F.H.U., ul. Kosynierów 34, lok. 1B6, 41-219 Sosnowiec, Polska; sklep@roksanagajer.pl.

Niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru rzeczy:
................................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
................................................................................................

Adres konsumenta(-ów):
................................................................................................

Podpis konsumenta(-ów), tylko jeśli formularz jest przesyłany na papierze:
................................................................................................

Data:
................................................................................................

Niepotrzebne określenia należy skreślić.